一、经营理念

　　以人为本、诚信经营、优质取胜、终身服务

二、服务宗旨

　　让政府放心、让市民满意

三、服务内容

　　1、管道燃气客户的开户、设计、施工安装及置换通气;

　　2、管道燃气供气压力;

　　3、管道燃气事故的抢修、抢险、故障排除;

　　4、管道燃气抄表、收费及安全检查;

　　5、管道燃气客户燃气故障处理及更换;

　　6、管道燃气客户的拆、迁、移、改;

四、服务标准

　　1、管道燃气设施的设计、安装与验收，符合现行国家标准、行业标准、地方标准及有关规范和规定要求。

　　2、民用天然气灶前压力不低于2000Pa(施工、抢险原因除外)。

　　3、管道燃气事故抢险、抢修一次处结率为100%。

　　4、燃气抄表员按小区约定时间，佩证入户抄表，抄表差错率小于1%。

　　5、管道燃气表更换合格率为100%。

　　6、管道燃气设施的拆、迁、移、改，按现行国家标准、行业标准、地方标准和有关规范和规定进行设计、施工。

　　7、如因管网原因造成停气，保证在24小时内修复并正常供气。

五、用户安装要求

　　具备条件情况下用户提出申请至安装完成时间，民用户15个工作日内。

六、设备维修及更换

　　用户报修起1个工作日内到达现场解决(厂家售后维修或返厂维修除外)。

七、维修、更换设备时限要求：

　　1、更换调压箱1个工作日内完成;

　　2、更换户内立管应在3个工作日内完成;

　　3、更换户内燃气表2个工作日内完成，户内其他维修应在1个工作日内完成;

八、用户一般性维修：

　　24小时内上门服务;

九、抢险抢修：

　　30分钟内到达现场;

十、停气维修：

　　提前48小时通知用户;

十一、用户投诉：

　　5个工作日内调查、处理完毕，并给予答复。

　　燃气抢修电话：0735-8633977

　　燃气服务电话：0735-8632977

　　监督投诉电话：0735-8771977